深圳商报·读创客户端记者 吴素红 刘娥 通讯员 黄炅怡 杜英春 郝肖男
一场“双向奔赴”正在结出硕果。在此前举行的2025前海·宝安“宝景创享”场景对接大会上，宝安区政务服务和数据管理局主动开放53个场景，打造AI落地的最佳“试验田”。得益于这种“场景牵引”的生态，众多宝企在实战中加速生长，将前沿AI锻造为能干重活、能啃下治理“硬骨头”的全栈国产场景智能体。
“小安，帮我看一下前进一路路口的违停情况。”指挥员一句简单的语音指令，瞬间激活了大屏。AI助手“小安”仅用1秒时间，自主调取了该路口的高清摄像头画面，用AI视觉算法自动框选出违停车辆，并同步生成了一份包含违停数量、车牌信息、关联地理实体等详细数据的智能简报与分布图。
3月10日，记者走进深圳市宝安区智慧管控中心，见证了一场无声的“智慧革命”正在上演。这里不再是传统意义上的指挥大厅，而是一个能“听懂”人话、能“看懂”城市、能“思考”决策的全新“超级大脑”中枢。
丙午马年新春伊始，宝安区在深化“人工智能+”行动中再出实招，集中展示了其在城市治理、民生服务和政务服务三大领域的最新AI成果——“CIM+AI指挥调度智能体”、民意速办“哨兵”与“智囊”双助手、以及亲清政企服务平台智能辅助审核模块。这三个深度融入业务场景的智能体，由多家企业开发，正以前沿技术重塑着城市运行的模式，让“智慧宝安”的图景变得触手可及。
“言出法随”：“CIM+AI指挥调度智能体”，让城市治理“秒级响应”
“小安”正是宝安区城市运行和治理智能中枢平台“CIM+AI指挥调度智能体”的AI助手，这一智能体由丰图科技（深圳）有限公司与深圳市投控数字科技有限公司强强联手，依托宝安区丰富的政务数字化优势，以CIM平台为空间底座，融合IOT平台、AI中台与知识工程能力，覆盖城市内涝、烟火火灾、交通违停三大场景，正成为宝安城市智慧运行的全新“大脑”。
在以往的传统模式中，面对防汛、交通等突发事件，指挥人员需要在多个系统间反复切换，手动缩放地图、逐层筛选图层、调取摄像头。大量有价值的空间与物联数据“沉睡”在系统深处，操作下来费时费力。如今，随着“CIM+AI智能体”入驻大屏，一场指挥调度的“效率革命”已然打响。这一智能体展现了三大核心“超能力”：
懂业务，会思考。研发团队系统梳理了防汛、交通等高频业务场景，构建了庞大的结构化指挥调度知识库和时空知识图谱。这意味着智能体不仅能听懂指令，更能理解指令背后的业务逻辑，进行深度的多维度关联分析。例如，当领导询问“分析一下大悦城周边情况”时，系统能在5秒内点亮目标点位，并自动叠加呈现实时拥堵路况、多路高空视频、近期事件记录等，生成过去需数分钟人工拼凑的综合研判视图。值得一提的是，该智能体对组合指令，依然可以有效响应。
自主办，跨系统。智能体配备了视频预案调度、文生专题地图、AI位置洞察等10余项原子级智能工具。它能像经验丰富的调度员一样，自主跨越不同业务系统的壁垒，调取数据、生成图表，甚至直接操控大厅的会议与显示设备，实现真正的“一键联动”。
多模态，懂表达。智能体不仅会执行，还会“汇报”。结合语音合成与CIM操作交互，它能对水涝、火警等事件进行图文并茂的语音导览与实况讲解，成为指挥大厅里不知疲倦的“超级助理”。这个能看、能听、能思考、能执行的AI智能体，正成为宝安城市智慧运行的全新“大脑”，让应急指挥和日常治理实现了从“人找信息”到“信息找人”的根本性转变。
该智能体展现出超高效率。自2025年12月初步上线以来，其已辅助调度相关事件7000余件，包括违停6400余件、烟火火灾680余件。
“双剑合璧”：民生诉求“哨兵”与“智囊”，让城市服务“有温度更有法度”
现场工作人员演示的民意速办后台管理系统，正在7×24小时不间断地接收并处理着市民的各类诉求。如何从海量信息中敏锐感知风险，又如何确保每一份回复都专业、规范？今年2月和3月，宝安区在处置人员端先后部署“哨兵”与“智囊”两大关键智能体，形成了“AI+人工”协同处置的新模式，有效提升响应速度与办理精准度。
“哨兵”上线，风险感知更敏锐。深圳市投控数字科技有限公司工作人员介绍，这款潜在风险感知智能体，将诉求内容的敏感程度、是否涉及多人利益等因素纳入AI模型进行综合研判。系统能自动标注每一件市民诉求中的潜在风险点，并按红、橙、黄、绿进行四色分级预警。一旦亮起预警，相关部门便能第一时间掌握动态、快速介入处置，形成了“人工+AI”的双重风险识别机制，致力于将问题化解在萌芽状态。
“智囊”赋能，专业回复暖民心。对于已经进入办理流程的诉求，法律法规推荐智能体“智囊”开始发挥作用。据介绍，它深度学习了海量法律法规文件及历史办件数据，能够针对每一件市民诉求，自动匹配最相关的法律法规及具体条款，并一键生成规范、清晰的回复要点建议。这不仅仅是推送法条，更能实现“法条—场景—话术”的三维智能关联，提供“引用建议+解释话术+注意事项”的全套处置方案。对于复杂疑难诉求，它还能自动标注法律争议点，提示潜在风险，成为处置人员身边随叫随到的“法律顾问”。群众得到的不再是“套路化”回复，而是“法理情”兼具的专业解答，大幅提升了政府回应的公信力与温度。
“智能辅审”：亲清政企服务智能体，让政策兑现“省心高效”
企业政策申报材料多、审核要点繁、等待周期长，曾是困扰企业和审批人员的共同难题。在宝安区亲清政企服务平台上，由深圳南威区域总部科技有限公司开发的智能辅助审核模块，正通过AI技术重塑政策服务的全流程。
在演示现场，工作人员模拟企业提交了一份政策申报材料。系统瞬间启动智能识别与核验：文字识别提取关键信息、自动预填表单；随后，系统基于深度梳理的57个政策项目、232份申报材料模板及687个核心审核要点构成的“政策知识资源底座”，对提交材料进行自动化、标准化筛查。系统不仅能快速核验材料的完整性、合规性，还能精准评估其与申报政策的匹配度，并自动生成审查报告。对于审批人员而言，系统实现了
试点运行以来，该模块已累计服务辖区企业超2000家，完成智能审核申报材料8350份，有效提升了企业申报材料的合规率与完整性，大幅压缩了审批时限。这标志着宝安区在“政策牵引+技术驱动+场景催化”路径下，成功打造了“数据驱动AI、AI赋能业务、业务反哺数据”的闭环管理机制，为政务服务从“人能办”向“智能办”升级提供了可复制、可推广的区级示范样本。
从“一句话调度”的指挥大脑，到“风险预警+法律赋能”的民生双擎，再到“材料智审”的政企桥梁，宝安区在智慧管控中心集中展示的三大智能体，是人工智能技术与城市治理、民生服务、政务服务深度融合的生动缩影。宝安通过开放丰富的城市治理场景，为AI技术的落地提供了最佳“试验田”；而企业与技术方的持续深耕，则为区域提升运行效率、优化营商环境注入了强劲的“新质生产力”。
（图片由受访单位提供）
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